Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez David Astro. Si, pour quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous reprendrons le produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Il est important de noter qu'à moins que le produit ait un défaut de manufacture, les frais d'expédition déboursés seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de restockage de 10%.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que:

• Le produit est retourné dans son emballage d'origine et inclut tous les accessoires fournis, la documentation et le matériel.
• Le produit est retourné dans un état impeccable et apte à la revente.
• Le produit est exempt de dommages, d'usure, de taches, d'odeurs (de cigarette) ou de tout signe d'utilisation.
• Le produit n'est pas un article que nous avons spécifiquement commandé au fabricant pour vous.
• Le produit n'est pas un consommable (par exemple, les lunettes pour l'éclipse).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Déductions des frais de restockage

Veuillez noter qu'un frais de restockage de 10% sera déduit de tous les retours qui ne sont pas dûs à un défaut de manufacture.

Déduction des frais de livraison

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, qui couvrent à la fois le retour vers nous et les coûts d'expédition initiaux que nous avons déboursés, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (par exemple, envoi incorrect ou produit endommagé).

Nous nous efforçons de maintenir ce processus économique pour vous, et en guise de courtoisie, nous sommes généralement en mesure de fournir des étiquettes de retour à un coût inférieur à ce que vous pourriez trouver à votre bureau de poste local.

Veuillez noter que lorsque vous passez une commande en ligne, nous proposons des tarifs d'expédition réduits. Cependant, les coûts d'expédition réels que nous déboursons sont la plupart du temps plus élevés que ce que nous vous facturons lors du paiement. Les coûts d'expédition réels pour l'expédition initiale et le retour seront déduits de votre remboursement.

Responsabilité pour un retour en sécurité 

Bien que nous puissions vous aider en fournissant une étiquette de retour, il est essentiel de noter que vous, en tant que client, avez la responsabilité de vous assurer que l'article est soigneusement emballé et protégé contre les dommages lors de l'expédition de retour. De plus, vous êtes responsable de vous assurer que l'article parvienne à sa destination dans l'état dans lequel il a été envoyé. Vous avez toujours la possibilité de demander une assurance pour le colis retourné si vous demandez une étiquette de retour auprès de nous.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Lisez la politique de retour complète ci-dessus et assurez-vous d'être éligible pour un retour.
2. Contactez notre équipe du service client à l'adresse support@davidastro.com dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
3. Fournissez votre numéro de commande, une raison pour le retour et confirmez si vous souhaitez un remboursement ou un crédit en magasin. Si vous avez besoin d'une étiquette de retour, veuillez fournir les dimensions de la boîte et son poids.
4. Notre équipe du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) et, si demandé, une étiquette de retour que vous devrez imprimer.
5. Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Utilisez du ruban adhésif transparent pour sceller la boîte d'expédition et assurez-vous de retirer l'étiquette d'expédition d'origine.
6. Collez l'étiquette de retour à l'endroit où se trouvait l'étiquette d'expédition d'origine.
7. Marquez clairement le numéro AR sur l'étiquette d'expédition.
8. Rendez-vous à votre bureau de poste local, au magasin UPS ou au point de service Purolator pour déposer le colis. Si nous vous avons fourni l'étiquette de retour, vous pouvez demander un cueillette à domicile en nous contactant par e-mail et en nous confirmant au moins un jour à l'avance la date à laquelle vous serez disponible pour l'enlèvement.

Tous les retours doivent être expédiés à:

David Astro Inc.

690 de Montbrun

Unit i

Boucherville, Quebec

J4B 8H2

Canada

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et effectué une inspection approfondie de son état, nous initierons le processus de remboursement. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que le processus de remboursement prend un certain temps et ne peut pas être effectué instantanément dès que nous recevons le colis retourné.

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et il se peut que les clients demandent parfois des exceptions à notre politique de retour. Cependant, nous tenons à préciser que notre fenêtre de retour de 30 jours est une politique stricte, et aucune exception ne sera faite, quelles que soient les circonstances. Il vous incombe de inspecter le produit, de lire le manuel et de réaliser des tests dans notre fenêtre de retour de 30 jours, même si les conditions météorologiques ne sont pas favorables

Tout d'abord, veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Nous vous enverrons un remplacement et organiserons le retour du produit d'origine à nos frais en vous fournissant une étiquette de retour. Si vous décidez ensuite de retourner le produit de remplacement, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Un produit est considéré comme "défectueux" lorsqu'il présente un dysfonctionnement ou un défaut qui entrave significativement son utilisation prévue, sa sécurité ou sa fonctionnalité globale. Cette définition n'englobe pas les cas où un produit pourrait ne pas répondre aux attentes de performance personnelles ou aux préférences qui ne relèvent pas de défauts de conception ou de qualité intrinsèques, mais plutôt de jugements subjectifs. En substance, un produit défectueux est celui qui ne répond pas aux spécifications prévues par le fabricant.

Exclusion : Cette politique ne s’applique pas aux produits qui n’étaient pas en stock et qui ont été commandés spécialement pour vous.

Si le prix d’un article que vous avez acheté est réduit sur notre site Web dans les 14 jours suivant la date d’expédition, nous honorerons le nouveau prix plus bas.

• Commande déjà expédiée : Si votre commande a déjà été expédiée, contactez-vous dans les 14 jours suivant la date d'expédition et nous émettrons une carte-cadeau pour la différence entre le prix payé et le prix réduit. Aucun remboursement ne sera émis pour les commandes déjà expédiées.
• Commande non expédiée : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons automatiquement à jour le prix de la commande et appliquerons l’ajustement à votre mode de paiement initial.